Politika povrata

Ako ste ugovor sklopili na daljinu (putem naše web trgovine), imate pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Ovo pravo postoji neovisno o tome je li proizvod ispravan i ne uvjetujemo ga prethodnim odobrenjem.

Rok počinje teći od dana kada je vama, ili trećoj osobi koju ste odredili a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako se jednom narudžbom naruči više komada koji se isporučuju odvojeno, rok teče od predaje posljednjeg komada.

Da biste ostvarili pravo, morate nas obavijestiti nedvosmislenom izjavom prije isteka roka — poštom na GREEN FLOW d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb, ili e-poštom na info@greenflow.hr. Možete koristiti i obrazac niže, ali niste dužni. Potvrdu primitka obavijesti dostavljamo bez odgađanja e-poštom.

• Povrat plaćenog: vraćamo sva primljena plaćanja, uključujući i troškove standardne isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili. Ako ste odabrali dostavu skuplju od najjeftinije standardne koju nudimo, nismo dužni nadoknaditi razliku.
• Povrat sredstava možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
• Povrat robe: robu vraćate bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili izjavu o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosite vi.
• Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja izvan onog potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
• Iznimke (čl. 79. ZZP): pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otvorena, te na robu izrađenu po specifikaciji potrošača. Kod nas se to odnosi na otvorena pakiranja GD Uri-Tabs™ i GreenSwirl™. Green Drain™ brtve nisu obuhvaćene iznimkom.

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor.

Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti poštom na GREEN FLOW d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb, ili e-poštom na info@greenflow.hr. Na prigovor odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Molimo navedite podatke za kontakt kako bismo vam mogli dostaviti odgovor.

Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Potrošač može pokrenuti i postupak alternativnog rješavanja spora pred tijelom upisanim u popis Ministarstva gospodarstva prema Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Nismo se obvezali sudjelovati u postupku pred određenim tijelom za alternativno rješavanje sporova.

Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.

GREEN FLOW d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Potrošač je dužan obavijestiti nas o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika. Prava po osnovi materijalnog nedostatka — popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid ugovora — ostvarujete besplatno i neovisno o bilo kojem komercijalnom jamstvu proizvođača.

Podatak o očekivanom vijeku trajanja silikonske membrane Green Drain™ (oko 5 godina) tehnička je informacija proizvođača, a ne komercijalno jamstvo.

B2C kupci mogu zatražiti povrat ako je:

• Proizvod stigao oštećen ili neispravan
• Dostavljen pogrešan proizvod
• Proizvod nekorišten, neotvoren i u originalnom pakiranju

Zahtjevi za povrat moraju se podnijeti u roku od 14 dana od isporuke.

• Korišteni ili ugrađeni proizvodi
• Proizvodi izrađeni po mjeri ili posebne narudžbe
• Proizvodi oštećeni nepravilnom ugradnjom ili pogrešnom uporabom

• Odobreni povrati obrađuju se u roku od 7–10 radnih dana
• Povrat se vrši na originalni način plaćanja
• Kod jednostranog raskida potrošača vraćamo i troškove standardne isporuke; kod B2B povrata troškovi dostave nisu povratni, osim ako je problem uzrokovan s naše strane

• Povrati se prihvaćaju isključivo u slučaju tvorničkih nedostataka ili pogrešne isporuke
• Proizvodi moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju
• Troškovi ugradnje, rada i operativni gubici nisu predmet povrata
• B2B zahtjevi moraju se podnijeti u roku od 7 dana od isporuke

Proizvodi isporučeni za hotele, bolnice, škole, industrijska postrojenja i infrastrukturne projekte smatraju se projektnim narudžbama — za njih se ne može ostvariti povrat, osim ako su neispravni.