top of page
  • White Facebook Icon
  • White Twitter Icon

Politika povrata i povrata sredstava

Datum stupanja na snagu: 22.12.2025.​

​

Uvod

​

U tvrtki GREEN FLOW d.o.o., nudimo profesionalna rješenja za higijenu, odvodnju i zaštitu okoliša individualnim (B2C) i poslovnim (B2B) kupcima.

 

Ova pravila utvrđuju uvjete pod kojima se proizvodi kupljeni na https://www.greenflow.hr/ mogu vratiti, zamijeniti ili dobiti povrat sredstava.

​

DIO A – B2C (Privatni korisnici / Potrošači)

Pravo na povrat za B2C kupce

​

B2C kupci mogu zatražiti povrat ako je:

  • Proizvod stigao oštećen ili neispravan.

  • Dostavljen pogrešan proizvod.

  • Proizvod nekorišten, neotvoren i u originalnom pakiranju.

  • Zahtjevi za povrat moraju se podnijeti u roku od 14 dana od isporuke.

​

B2C artikli koji se ne mogu vratiti

​

Povrati se ne prihvaćaju za:

  • Korištene ili ugrađene proizvode.

  • Proizvode izrađene po mjeri ili posebne narudžbe.

  • Proizvode oštećene uslijed nepravilne ugradnje ili pogrešne uporabe.

​​

Proces povrata sredstava za B2C

​

  • Odobreni povrati sredstava obrađuju se u roku od 7–10 radnih dana.

  • Povrat se vrši na originalni način plaćanja.

  • Troškovi dostave su nepovratni, osim ako je problem uzrokovan s naše strane.

​​

DIO B – B2B (Poslovni korisnici)

Uvjeti povrata i povrata sredstava za B2B

​

Za B2B kupce, povrati i povrati sredstava obrađuju se drugačije zbog profesionalne i prilagođene prirode proizvoda.

  • Povrati se prihvaćaju isključivo u slučaju tvorničkih nedostataka ili pogrešne isporuke.

  • Proizvodi moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju.

  • Troškovi ugradnje, rada i operativni gubici nisu predmet povrata sredstava.

  • B2B zahtjevi za povrat moraju se podnijeti u roku od 7 dana od isporuke.

​

Ugovorne obveze (B2B)

​

Tamo gdje postoji specifičan ugovor o opskrbi ili ponuda, ti ugovorni uvjeti imaju prednost nad ovim pravilima.

​

Posebne narudžbe i projektna prodaja

​

Proizvodi isporučeni za:

  • Hotele, bolnice, škole i industrijska postrojenja.

  • Deratizaciju ili infrastrukturne projekte. Smatraju se projektnim ili posebnim narudžbama te se za njih ne može ostvariti povrat sredstava, osim ako su neispravni.

​

ZAJEDNIČKI UVJETI (B2C + B2B

Postupak podnošenja zahtjeva za povrat

​

Kako biste zatražili povrat:

  1. Pošaljite e-mail na info@greenflow.hr

  2. Navedite broj narudžbe, podatke o proizvodu i razlog povrata.

  3. Naš tim će pregledati zahtjev i odgovoriti u roku od 2–3 radna dana.

  4. Neovlašteni povrati (bez prethodnog odobrenja) neće biti prihvaćeni.

​

Odgovornost za dostavu

​

  • Kupci su odgovorni za troškove povratne dostave, osim ako je u pitanju naša pogreška.

  • Vraćeni artikli moraju biti sigurno zapakirani kako bi se spriječila oštećenja u transportu.

​​

Otkazivanje narudžbe

​

  • Narudžbe se mogu otkazati prije slanja.

  • Nakon što je roba poslana, primjenjuju se standardni uvjeti povrata.

​​

Ograničenje odgovornosti

​

Nismo odgovorni za:

  • Nepravilnu ugradnju.

  • Korištenje izvan preporučenih specifikacija.

  • Neizravne ili posljedične štete.

​

Kontaktirajte nas

​

Ako imate pitanja o našim Pravilima povrata, obratite nam se:

  • Adresa: GREEN FLOW d.o.o., Savska cesta 41, 10 000 Zagreb

  • E-mail: info@greenflow.hr

bottom of page